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要想捉住男人的心想要捉住用户就必须要了解

来源: 作者: 2019-05-14 20:28:49

1 : 想要捉住用户 就必须要了解用户心里核心的诉求

了解用户心里核心的诉求。

甚么是生态型电商

首先我们1起回顾1下全部电子商务的发展历程。

时间追溯到1998年,中国第1笔互联上交易成功。次年,1个叫马云的人在1个公寓中成立了1个叫阿里巴巴的公司,初的阶段我叫它电子商务的初创摸索时期。03年,阿里巴巴成立了淘宝,非典的产生带来购需求的急速增长。04年12月份支付宝诞生,它让上购物这件事情变得更加便捷。随着以凡客诚品为代表的独立直销品牌电商和京东等新平台的突起让电子商务变得丰富多彩,这是电子商务改变人们生活习惯的核心阶段,我把它称为基础交易时期,这个阶段的特点是人们几近所有生活中的交易与支付需求都可以在上完成,基本不再需要到线下完成,我们的生活方式有了巨大变革。

09年微博上线开始,和后来的等社交平台与工具的诞生与用户量的范围化,电子商务进入移动社交化时期,它的核心特点是圈子及意见交叉影响的社交型导购模式,1种由口碑产生转化的购物方式,蘑菇街、美丽说都是在这个时候出现并且火起来的。这个阶段的另外一个特点,是所有的信息与资讯都是碎片式的,没有真正1站式的系统来帮助用户做出1个购买决策。

2015年,乐视发布了,并结合乐视电视和乐视会员等硬件和内容、资讯的结合,率先提诞生态这个概念,同时我们也提出了生态型的电商时期的新趋势。

生态型电商的核心特点有5个方面。

第1,打破边界,同享用户

用户1个平台上面对多个大跨度品类,各品类之间会买通各自的用户分隔,同享用户利益,比如服装配饰与电子产品之间的互通,与电视之间的互通,图书与影视之间的互通等。

第2,通过资源整合,满足用户在全终端、全场景下的服务需求

生态型店商平台应当提供的是场景维度的消费服务,用户不论是在还是在电脑乃至在电视上是保持着1致的、联贯的体验。

第3,多平台、全内容、多利用、全终端,时时处处皆入口。

现在已不是唯1的终端,每一个人都在面对多种多样的终端,但不管是在什么终端、甚么场景、甚么利用下都可以随时满足消费需求,平台的入口无处不在。

第4,线上线下1体化

就是我们1直在说的O2O,现在实体消费的方式正在回归,亚马逊开设了1家线下的实验超市,里面没有收银员,没有柜员机,你只需要自然的进入、选购、出门就完成了和在上1样的购物的流程,但是那种逛超市的快感是线上购物没法取代的。O2O的概念已说了很多年,近来有1个新零售的概念被提出,这时候真实的线上线下买通的消费体验才真正开始尝试落地。

第5,通过全链条用户体验管理体系,让每一个用户都成为运营者、传播者、产品经理、销售与客服

从产品研发到商品选购再到售后服务及用户保护,让用户参与到每个环节当中,用户不单单是给我们提意见,更多的是用户帮我们1起来完玉成链条、全流程的建设,同时每个用户也都是我们的合伙人。

生态电商时期用户心理新特点

在生态型电商的背景环境下,做用户体验建假想要了解用户,捉住用户,就必须要了解用户心里核心的诉求。我们生活当中基本的诉求大致可归纳为: 消费、生活、社交、缴费4项。把缴费和消费分开来是由于消费的进程是有愉悦感的,而缴费则相反,比如去超市买100元的东西和缴100元的费的不同。

随着互联新技术的发展,现在这些诉求我们都可以用便捷的方式完成。若干年前交费要去电信局,买衣服要去百货商场,买日用品要去超市,给人转钱得去银行,由于有了电子商务,所有这1切我们坐在家里就能够完成。紧接着移动终端装备高度智能化,不断地推陈出新,有了技术的创新和硬件装备的支持,我们现在的便捷已可以是随时随地的了。

但是所有这1切只是完成了我要买,这其实不够,更重要的是为何买。物资极大丰富的今天,用户消费决策越来越理性,可是现在大家每天都淹没在信息的海洋里,不论是打开还是电视等媒体,都是碎片化的信息。用户需要对所有的信息碎片进行挑选,重新组合、整理,来完成自己想要的目的和结果。用户会通过量种渠道来达成自己的目的与决定,比如通过分享、讨论、询问、搜集、查找、研究等。理性消费的用户行动在高客单价的商品上有更典型的体现,用户的购买决策更多的与商品的品质和他背后的服务附加值带来的增值体验密切相干,这正是在我们在生态时期的1个完全的用户诉求。

满足还是教育?用户诉求的再度发掘

面对这样的用户诉求,我们应当怎样做服务?

用户体验的本质是做用户服务建设,在传统的互联公司,做用户体验的时候,更多的是1个平台的建设,当我对1个平台不断地延续迭代优化,让用户用得越来越舒服的时候,那么我的用户体验的流程就结束了。但是在电子商务领域真实的用户体验是全链条的,用户完成支付生成定单那1刻才只是用户体验的第1环完成,平台建设只是电子商务用户体验建设的1个基础,后面还有运营销售、供应链保障、物流配送、售后服务、硬件升级保护换代、以旧换新等,这是电子商务平台1个完全的用户体验全链条,这其中每个环节内又有各自的细致项目,所以1个电子商务用户体验的全链条要做到完善打造对流程管理与体系建设要求很高。

今天我们先拿平台建设这1个部分来对生态型电商时期的用户诉求满足做1下例举论述。

在现代,用户购买1件商品时背后的深层动机是要实现在1个生活场景的完全状态达成。

比如为了参加1个社交活动,我们需要的不单单是服装配饰等外表的包装,或许还需要1些其他物品,比如说像录音笔等电子设备之类的。再比如当我们要出行的时候,需要购买的不单单是自己喜欢的乐队的1张正版专辑,也许还有行车记录仪、GPS导航装备等,这些看似没有直接关系的商品构成1个1个完全的用户场景。

用户内心深处渴望1站式达成全部场景的打包购买,但是不同的商品属性及售后标准各有不同,用户其实不在意这些,所以我们需要制定更加细致的用户体验规范,以保证用户可以更无缝的完成场景式购物体验。

我们把用户购买的全进程归纳为售前、售中、售后3个阶段,我们在做平台的用户体验建设时也是按这3个阶段分开来讲。

售前:用户习惯的教育与养成

生态是1个全新的模式,要让用户感遭到并理解、接受这类全新东西是没有办法用传统的用户体验建设方式来做的,所以就要有1些新鲜的东西给用户,传递1些新鲜的概念,让他们明白甚么才是我们独有的商业模式。这个时候需要对用户做的更多的是引导和教育。我们在实际工作当中讨论的多的1句话就是,我们现在做的东西和传统电商有什么不1样?哪些东西是他们没有我们有的?如果做不到这1点,那末说明基础建设是有问题的,这就是在售前环节需要让用户明白全新的商业模式中1种全新的体验方式。

我们首先需要清楚我们要向用户转达的商业模式和内容范围,这1点是要不断的引导用户认识、接受、熟习并习惯我们提供的体验方式,1般来说在这个部份更多的是1个对用户教育与养成的进程

售中:大众认知,顺利用户

售中是1个非常短的环节,当用户进入并开始深入使用我们的平台时,这里的1切操作都必须是他们所熟习的,这个部份不能弄的太创新,否则用户会被吓跑,这个部份便是顺应和满足用户诉求。从用户开始下单到订单支付完成,这个环节是相当重要的。在完成定单的进程当中我们不能挑战用户的耐心,如果稍稍耐心有所欠缺,用户支付行动或许就会中断,所以在这个环节要不遗余力地逢迎用户、顺利用户,用符合大众认知的操作办法。我们做的用户研究,了解的1些用户的诉求和1些数据的分析,很多都是专门针对售中的建设。

售后:用实惠养成粘性用户

售后就到了增值服务的环节,增值服务实际上是值钱的,当你花100块钱买了1件商品,但是你所得到的生命周期长达数年,你就会觉得这100块钱花得非常值,这就是增值服务。在这个时候更多的是以向用户推送的方式,催促用户去体验,让他感遭到增值服务的利好,这样才能够实现从1个新用户到老用户的转化。

售后的部份是新型电商能体现差异化和附加价值的阶段,所以在这里用户利益相干的内容和工具的延续推介是要大力建设的,在售后的环节,我们不但要去引导和教育用户,同时也要在1定程度上以用户熟习的方式让他去进行体验和尝试。

操作办法的组合拳

生态型电商让剁手的途径变得更多非常多,我们要把购买工具植入到各个平台、各个位置中去,让用户在看视频的时候、打游戏的时候、跟他人聊天的时候,随时随想都可以完成购买和支付。这解决了买通各种用户触点的问题,让购买更方便快捷,转化的可能性大大增加。

另外,我们建立了1套叫做用户体验管理体系的系统,通过量个社交公共平台及平台内专设的渠道来搜集用户对全部商品购买与使用体验时遇到的所有问题,用户有任何的疑惑或问题,都可以通过这些渠道提出,用户体验管理体系会将这些问题搜集、整理、挑选、分发到各个相应的工作组,进行问题解决、调剂、优化、迭代。

完成以后,我们向用户进行问题解决的反馈,同时,我们再通过公共社交或媒体平台向全社会告知我们进行了这样1个改变与优化,不但让老用户感遭到我们1直在进步,同时也让新用户可以关注到这些新东西,来关注我们的平台和品牌。

不论是做平台产品建设还是做任何1个流程建设的时候,要末会假定用户完全是小白,把1个流程做得非常的复杂,要末会假定用户是绝顶聪明的,把1个流程做得异常的简单,我觉得这都是不可取的。

我们不能太低估用户的智商,否则产品或许过于繁琐,浪费用户的精力和时间,挑战用户的耐心,那是不会有好下场的。

但同时也绝不能太高估,那样会给用户带来太多的挑战风险,会加重用户使用的心理压力。

我们可让1个产品尽量的操作直观机械,但同时留1点有趣的探索空间,那就太棒了!

作者:王璞

来源:运营直升机

2 : 《办事情要善于捉住重点》教案

【教学目标】

1.知识目标:

通过教学,使学生识记主要矛盾和次要矛盾的含义;理解主要矛盾和次要矛盾的相互关系原理;能结合实例,分析主要矛盾和次要矛盾相互转化的道理;以正反两方面的实例,阐释捉住重点、兼顾统筹的工作方法;并能用主次矛盾及其相互转化关系原理,分析当代中国社会的主要矛盾,说明我国社会主义现代化建设必须以经济建设为中心,实现社会的全面进步。

2.进程与能力目标:

通过教学,使学生掌握辨证思维的方法、比较分析的方法和应用哲学原理分析解决实际问题的能力。其中要特别突出矛盾分析的方法。

3.情感态度价值观目标:

引导学生进1步坚定建设有中国特点社会主义信心,同时也要处理好“以学为主”和全面发展的关系,认识学会“弹钢琴”的工作方法的价值。

【教学重点】

如何处理主次矛盾的辨证关系,即看问题办事情既要善于捉住重点,又要学会统筹兼顾。

【教学难点】

理解复杂事物发展中矛盾的复杂性,及其矛盾的地位和作用的不平衡性。

【教学方式】

主要采取探究式,通过师生互动、生生互动,在充分发挥学生的主体作用的条件下,师生共同研究有关实际材料,从感性材料入手,由感性认识上升到理性认识,使学生感悟、理解、体会并终究运用相干的基本原理。

【教学进程】

导入新课:

【教师设置1个有趣的教学情境、化解学生的畏难情绪、导出本课的学习任务】:浏览下面的小故事,思考“楚王为什么会1无所获?”

楚王喜欢打猎,可总是很少收获。

这1天,又带着随从到野外去打猎。他先让官吏们把飞禽走兽都赶来,当飞禽出现

时,楚王弯弓搭箭正要去射。忽见左侧窜出几只梅花鹿,右侧窜出几只麋鹿。他改变主张,把弓1压,又要去射麋鹿。1抬头,又见1只漂亮的白天鹅从他头顶上翩翩掠过,像1朵白云1样。

楚王瞻前顾后,眼花缭乱,想天上,又贪地上,1时慌了神。结果,1只野兽也没有猎到。

【学生思考、讨论】:(略)

【教师小结】:楚王面对的是1个较为复杂的事物──是打飞禽、白天鹅、还是梅花鹿、麋鹿──面对多种选择、多个矛盾,楚王慌了手脚,没能够孤注1掷、逐1解决不同的矛盾,落得个1无所获的结局。今天我们就来研究复琐事物内部的多个矛盾及其相互关系的问题。

【板书】:

1、办事情要善于捉住重点

讲授新课:

【分析提问】:事实告知我们,现实存在的事物常常是复杂的。以同学们的生活为例,你们都面临着那些矛盾呢?

【学生思考回答】:多个(学习与文娱休息、自己与同学老师、多门作业的调和等等)

【教师概括】:的确,在复杂的事物的发展进程中,有许多的矛盾存在。其地位和作用是不平衡的。以下图(副板书)

我们将其分为主要矛盾和次要矛盾。

【板书】:

1.主要矛盾和次要矛盾的含义

【浏览教材106页,结合“辽沈战役”的录相片自学思考】:

【教师显现问题连续体】:

1.甚么是主要矛盾、次要矛盾?

2.你认为辽沈战役中的主、次矛盾分别是甚么并简单分析理由?

3.在同1复琐事物内部,是不是存在着多个主要矛盾和多个次要矛盾?

【学生讨论回答】:(略)

【教师概括】:

主要矛盾,就是由于它的存在和发展规定或影响着其他矛盾的存在和发展。因此我们把“这类在事物发展进程中处于安排地位、对事物发展起决定作用的矛盾”称为“主要矛盾”;

而次要矛盾,则是处于次要和服从的地位。因此,我们把“其他处于从属地位、对事物发展不起决定作用的矛盾”称为“次要矛盾”。

要注意的是,在同1复杂事物的内部、在1定时期内,主要矛盾只有1个,其他的矛盾不管有多少,都是次要矛盾。

辽沈战役中攻打锦州就构成了其主要矛盾,其他均为次要矛盾。

【教师引导】:固然,主次矛盾虽然有着质的不同,但2者之间仍然存在着密切的联系,因此掌控好二者的关系,就构成了我们在实践中的重要课题。下面我们就深入研究1下有关问题。

【板书】:

2.主要矛盾和次要矛盾的关系

【学生阅读材料、分析思考】:对照、分析下面两组材料,分析从“法国人失败的缘由”和“索尼成功的缘由”给予我们的启示?

材料1:《“拿破仑领地”的“得而复失”》

18世纪后半叶,欧洲探险家来到澳大利亚,发现了这块“新大陆”。

18XX年,英国派弗林达斯船长带船队驶向澳大利亚,想快地占据这块宝地。与此同时,法国的拿破仑为了一样的目的也派阿梅兰船长驾驶3桅船前往澳大利亚。因而,英国和法国进行了1场时间上的比赛。

法国先进的3桅快船很快捷足先登,占据了澳大利亚的维多利亚,并将该地命名为“拿破仑领地”。他们以为大功告成,便放松了警惕。部队发现了当地独有的1种珍奇蝴蝶,为了捕捉这类蝴蝶,他们全部出动,1直纵深追入澳大利亚腹地。

这时候候,英国人也来到了这里,当他们看到法国人的船只时,以为法国人已占据了此地,非常懊丧。但仔细1看却没发现法国人,因而,船长立即命令手下人安营扎寨,并迅速给英国首相报去喜讯。

等到法国人兴高采烈地带着蝴蝶回来时,这块面积相当于英国大小的土地,已牢牢地掌握在英国人的手中了,留给他们的只有没有尽的悔恨。

材料2:《索尼公司的“带头牛”策略》

本世纪70年代,日本索尼公司为把彩电打入美国市场而绞尽脑汁,在当时的美国人眼里看来,索尼彩电是受人轻视的杂牌货,为此,索尼公司国外部部长卯木肇先生费尽心机,但1筹莫展。

1日,他偶然途经1处牧场,当时夕阳西下,飞鸟归林,1位稚气的牧童牵着1头雄浑的大公牛走进牛栏,1大群牛紧随其后,温驯地鱼贯而入。眼前这类景象使卯木肇先生灵感大发,他暗自思忖,何不找1家“带头牛”商店率先销售索尼彩电呢?

卯木肇先生选下了当地的电器推销商──马希利公司作为主要进攻对象。但是1连吃了3次闭门羹,第4次经理终究同意接见后却接连以“我们不卖sony的产品,你们的产品像瘪了气的足球,踢来踢去没人要,只能降价拍卖”、“在当地形象不佳,知名度不够高,不受消费者欢迎”、“售后服务太差”等理由谢绝销售sony的产品。而卯木肇先生则采取“韧”方法,前后采取了“在当地报刊上重新刊登广告、再塑商品形象、设立特约服务部,并在报上公布特约服务部的地址和,并保证随叫随到”等等措施。终究精诚所至,金石为开,经理被说动了心,委曲同意进两台试试。

出乎意料的是,当日下午4点,两台彩电已售出,马希利尔公司又订购了两台。当月,日本索尼彩电挤进了芝加哥市“带头牛”商店,并卖出700余台。

有“带头牛”开路,芝加哥地区的100多家商店也纷纭要求经销索尼彩电,不到3年,索尼彩电在芝加哥的市场占有率就到达30%,与此同时,美国其它城市的销路也随之而打开。

【师生共同分析总结】:法国人虽然提早到达了目的地,但是他们在没有完全达成目的时不谨慎就偏离了自己的方向,导致功败垂成,前功尽弃。可以说,他们将次要矛盾作为主攻方向,从而严重影响了主要矛盾的解决,终究导致失败;索尼人则精心选择自己的“带头牛”,善于捉住主要矛盾并集中全力解决之,次要矛盾也就有益于解决了。

因而可知,主次矛盾之间存在着“相互依赖、相互影响”的关系。

【板书】:

(1)主次矛盾相互依赖、相互影响

【学生浏览材料、分析思考】:下面这则寓言中主次矛盾产生了怎样的变化?说明了什么?

【多媒体】:赵国1个人家闹鼠害,老人从中山国要了只猫。那猫很会捕鼠,但是也爱吃鸡。儿子担心猫会吃掉自家的鸡。但是老人认为,“家中怕的是老鼠,由于鼠吃尽食粮、咬碎衣服、弄得我们受饿受冻。虽然没有鸡肉吃,但比起受饿受冻,算得甚么呢?”1个月后,猫将家里的鼠捕干净了。可这猫又爱吃鸡,老人的儿子惋惜鸡,要赶走猫。但是老人固执地留着猫。不久猫把家里的鸡都咬死了,儿子也无可奈何。──选自《郁离子》

【板书】:

【学生思考分析】:(略)

【师生共同总结】:寓言中,老人家中的主次矛盾在不同时期产生了变化──前期是鼠灾泛滥成了主要矛盾,因此老人的做法获得了成效;而后期至1矛盾已降落为次要矛盾,但老人依然固守着已有的看法和做法,就必定造成不利的后果。因此可知:

【板书】:

(2)主要矛盾和次要矛盾在1定条件下可以相互转化

【教师强调并引出方法论】:因此我们要密切关注并重视这1关系,既要抓准抓狠主要矛盾、又要时刻关注次要矛盾的变化。否则就会出现下面这个真实故事所描述的结局。

【多媒体】:小苍蝇与世界

19xx年9月7日,纽约举行1场台球世界争取赛。这场争取赛是在路易斯福克斯和约翰迪瑞这两位台球坛上的奇才之间进行的。

路易斯福克斯如有神助,得分1路。此时他只要正常发挥便可稳拿了。这时候赛厅里的气氛10分紧张,约翰迪瑞沮丧地坐在1个角落里,他的败局仿佛已定。福克斯洋洋自得准备做几杆漂亮的击球,但是就是在这个时候,1只苍蝇落在了主球上,他挥手将苍蝇赶走了。可是,当他俯身击球的时候,那只苍蝇又飞回到主球上来了,他再1次起身驱逐苍蝇。这只讨厌的苍蝇开始破坏了他的情绪,而且更加糟的是,苍蝇好像是成心跟他作对,他1回到球台,它就又飞回到主球上来,近处的观众哈哈大笑。1项冷静的福克斯的情绪卑劣到了极点,终究失去理智,愤怒地用球杆去击打苍蝇,球杆碰动了主球,裁判判他击球,他因此失去了1轮机会。接下来,情绪很糟的他方寸大乱,连连失手。而对手约翰?迪瑞则捉住这个机会,奋起直追,终究夺走了桂冠。

第2天早上,人们发现了他的遗书和尸体!

【思考】:这则真实的故事启示我们甚么?

【学生感悟】:教训惨重。当苍蝇落在主球上的时候,不要理它,1门心思击球吧!当主球飞速奔向既定目标的时候,苍蝇就会不赶自飞。我们每天都要面临矛盾,每天也都遭到干扰。面对这些矛盾与攻击,把精力放在更有价值的事情上,不与小人和小事牵缠不清,才是明智之举。在我们通往人生目的地的路途中,1定要有很多影响我们的“苍蝇”和“牛虻”──记住自己要做甚么,不要在意干扰,如此我们才不至于因小失大,偏离了方向。

【教师总结并板书】:这就是我们学习“主要矛盾和次要矛盾关系”的方法论之所在的第1方面。

3.看问题、办事情既要善于捉住重点,又要学会统筹统筹

(1)要善于捉住重点,集中气力解决主要矛盾(平常生活、现代化建设)

【思考】:我们国家的工作重点为何要从“以阶级斗争为纲转为以经济建设为中心”(结合历史课的有关知识)

【学生分析】:主要矛盾的变化(略)

【思考】:当前我们的学习生活中都面临哪些矛盾?在捉住重点的同时能否忽视其他矛盾?如果忽视了会引发甚么样的后果?为何?

【学生分析】:要统筹统筹,不能忽视次要矛盾(略)

【教师总结并板书】:这就是我们学习“主要矛盾和次要矛盾关系”的方法论的第2方面。

(2)要学会兼顾兼顾,恰当地处理次要矛盾(平常生活、现代化建设)

【思考】:当前我们为什么提出在“以经济建设为中心的同时,建设社会主义精神文明和政治文明”?

【学生分析】:兼顾次要矛盾的处理,时的社会和谐统1地可延续发展(略)

【教师小结、提升】:

毛泽东主席于1937年的发表的《矛盾论》中指出,“任何进程如果有多数矛盾存在的话,其中一定有1种是主要的,起着领导的、决定的作用,其他则处于次要和服从的地位。因此,研究任何进程,如果是存在着两个以上矛盾的复杂进程的话,就要用全力找出它的主要矛盾。无……论甚么矛盾,矛盾的诸方面,其发展是不平衡的。有时候仿佛势均力敌,但是这只是暂时的和相对的情形,基本的形态则是不平衡。”希望同学们也能够学会分清我们平常生活中和国家建设中的主要矛盾与次要矛盾,真正学会“弹钢琴”,并能够弹奏出富有个性特点的、的人生乐章!

【课后作业】:

1.查找1些能够体现“主要矛盾与次要矛盾关系原理”的成语并结合原理加以分析。

2.结合自己的生活实际,应用“主要矛盾与次要矛盾关系原理”论述解决矛盾的对策。

3.运用“主要矛盾与次要矛盾关系原理”,为北京交通的“治理拥堵问题”提出建议。

3 : 郑秀文好事将近 魔鬼身材捉住男人心

金马奖上郑秀文1袭修身黑衣勾画出爽利的身体线条,在百花争艳的红毯上仿佛女侠1般绝世独立。[]感叹郑秀文标杆好身材的同时,却不知郑秀文16岁前也是胖妹1名,利害的时候其体重接近140磅。入行后,郑秀文痛下决心减肥,终炼成现如今的魔鬼身材。

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与之刚出道时白白胖胖的郑秀文相比,现在的她两颊深陷,洗心革面,成了以骨感为美确当下标志性美女。女人寻求美丽瘦身,嘴巴上总要吃点苦头,而郑秀文减肥招数也实在使人愕然,7天只吃2个苹果、1个星期瘦10斤可不是人人都能做到的。

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提示:艺人需要为自己在镜头中的形象负责,平常人在顾及形象的同时,更应对自己的健康负责。3餐水煮青菜减肥法,对健康要挟不小,特别对青少年的成长发育更有影响。青菜减肥法要慎重斟酌喔!

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提示:刚开始进行慢跑减肥时要实事求是,逐渐递增慢跑千米数。天气不好时,建议在家使用跑步机跑步。如果觉得1个人不好坚持下来,就约请好友1起加入,在运动的道路上,彼此鼓励陪伴,让运动增加乐趣。

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